Politique de retour

Politique de retour

Pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale lors de vos achats chez nous, nous garantissons le remboursement de tout article dont vous n'êtes pas totalement satisfait , s'il est retourné conformément à notre politique de retour et de remboursement.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et entièrement renseignée avant de soumettre votre commande. SI votre commande est retournée à notre bureau, nous serons heureux de la renvoyer. Si votre commande n'est PAS retournée à notre bureau, nous n'en assumons aucune responsabilité et nous ne pourrons en aucun cas la renvoyer gratuitement.

Retours

Veuillez noter que nous sommes heureux de vous aider pour toute question concernant votre commande dans les 90 jours suivant la date d'envoi de la commande.

Si vous souhaitez retourner les produits achetés pour quelque raison que ce soit, vous devez d'abord nous contacter par téléphone ou par e-mail pour confirmer votre retour , dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Toute marchandise renvoyée sans le consentement préalable d'EZ Test Kits sera renvoyée à vos frais.

Les marchandises retournées doivent être neuves, non utilisées et dans leur emballage d'origine.

Une fois que vous avez confirmé votre retour avec nous, veuillez renvoyer les articles à notre adresse postale. Tous les retours sont à la charge du client jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.

Les marchandises doivent être renvoyées avec un service recommandé car nous ne serons pas responsables des retours perdus par la poste.

Marchandises endommagées/défectueuses

Dans le cas peu probable où un article s'avérerait défectueux ou endommagé, vous pouvez le renvoyer pour un remplacement ou un remboursement. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande et retourner les marchandises conformément à notre politique de retour ci-dessus.

Nous vous rembourserons les frais de port engagés lors du retour des articles. Au Royaume-Uni, les articles doivent être retournés par courrier recommandé de première classe. À l'étranger, les articles ne doivent être retournés qu'en utilisant le service postal national de votre pays. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de livraison assuré ; cependant, nous n'accepterons pas de frais supplémentaires pour les services garantis le lendemain ou d'autres services de messagerie.

Vos produits de remplacement seront expédiés (ou votre paiement sera remboursé) dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.

Échanges

Si vous souhaitez échanger votre/vos article(s) contre d'autres produits de notre gamme, veuillez d'abord nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez préciser le ou les articles que vous souhaitez recevoir en remplacement.

Nous débiterons votre carte du coût d'envoi de ces produits de remplacement, ainsi que de tout solde supplémentaire que votre commande mise à jour pourrait entraîner. Si vous avez payé avec un autre moyen de paiement, vous devrez couvrir les éventuels frais supplémentaires avant l'expédition des produits de remplacement. Si le coût des produits de remplacement est inférieur à celui des produits retournés, la différence vous sera remboursée, moins les frais d'expédition.

Remboursements

Nous vous rembourserons le coût des marchandises retournées. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Nous ne remboursons pas les frais de retour des marchandises, sauf en cas de retour de marchandises défectueuses ou endommagées.

Les remboursements seront effectués par crédit sur votre carte ou par chèque, selon le mode de paiement utilisé.

Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.